Soporte

Con gusto te ayudamos. Escribe a ollita@nookpages.com, o en Ollita, abre Configuración › Contactar a soporte. Cuéntanos el modelo de tu iPhone, tu versión de iOS y qué pasó; una captura de pantalla ayuda. Por favor, no envíes contraseñas ni datos de pago.

Los precios y el total

• ¿Por qué un rango? Ollita calcula cada renglón por paquetes completos, con datos públicos de precios y precios que revisan personas en los sitios web de las tiendas, así que el total es un cálculo aproximado, como “$1,050–$1,180”. Toca Cómo calculamos los precios debajo del total para ver de dónde vienen los precios de tu tienda y cuándo se actualizaron.
• “Sin precio todavía” quiere decir que no tenemos un precio de ese artículo en tu tienda. Se deja fuera del total, nunca se cuenta como gratis, y el total dice cuántos artículos deja fuera.
• Tus propios artículos, los que agregas tú a la lista, no tienen precio, y lo que ya tienes se aparta, fuera de la cuenta.
• Cálculos más cercanos: después de hacer el súper, toca ¿Cuánto pagaste? y escribe el total de tu ticket. Ollita acerca un poco tus siguientes cálculos a lo que pagas. Deja activado Solo compré esta lista solo cuando el ticket sea de esta lista. Para deshacerlo, usa Restablecer en Cómo calculamos los precios.
• Los precios se actualizan más o menos una vez al mes, y la lista dice cuándo.

Tu tienda no aparece

Elige Otra tienda: Ollita usa entonces el promedio de tu región y lo dice. Para cambiar tu tienda o tu país después, abre Configuración › Tienda. Ollita cubre tiendas de México, Estados Unidos y Canadá; tu código postal se usa solo para encontrar tu región y no se guarda.

Cambiar comidas

• Toca una comida para cambiarla: Ollita te muestra dos opciones parecidas con cuánto cambia el total cada una, o puedes ver todas las recetas que van con tus ajustes.
• Desde una comida también puedes moverla a otro día, saltarla, fijarla para que se quede al revolver la semana, o elegir No volver a mostrar. Tus favoritas vuelven más seguido.
• ¿Cambiaste un ajuste, como tu presupuesto o tus días? La semana dice Plan desactualizado; toca Actualizar el plan para renovar las comidas que no fijaste ni cocinaste.
• ¿Te pasas del presupuesto? Ollita lo dice y sugiere qué cambiar, como aprovechar más las sobras o planear menos comidas extra.
• Con una tienda de México, la comida principal es la comida y la segunda es la cena; las sobras van a la cena del mismo día. Con una tienda de Estados Unidos o Canadá, la principal es la cena y la segunda, la comida.

Dietas y alergias

Elígelas en Configuración › Dietas y alergias, y lo que no te gusta en Configuración › No me gusta. Ollita deja fuera toda receta con un ingrediente que excluyes, en cada plan, cambio y búsqueda. Nuestros datos deciden qué contiene un ingrediente, pero los productos varían: revisa siempre las etiquetas, y avísanos si una receta indica mal un alérgeno (consulta abajo).

Si tus ajustes dejan pocas recetas, Ollita lo dice y qué ajuste aflojar; tus favoritas se repiten antes.

Hacer el súper con la lista

• La lista funciona sin conexión, también en el súper. Toca Comprar para ver casillas grandes; “En tu carrito” muestra cuánto suman los artículos marcados.
• Para compartirla, toca el botón de compartir: envía la lista como texto, sin enlaces.
• Cuando termines, toca Terminé el súper. Ollita puede pasar a tu despensa lo que sobró, como media bolsa de arroz.

Recordatorios

Activa los recordatorios en Configuración › Recordatorios: el día del súper, la comida de hoy (con una nota de preparación, como sacar algo del congelador) y planear la siguiente semana. Si no llegan, puede que las notificaciones de Ollita estén desactivadas: abre Configuración › Notificaciones › Ollita en tu iPhone y permítelas. Nada más en Ollita depende de los recordatorios.

Ollita Pro y su prueba gratis

• Ollita planea tu primera semana y te muestra sus comidas y su total aproximado antes de pedirte que te suscribas. Puedes cerrar la pantalla de suscripción y seguir viéndolos.
• Ollita Pro abre las recetas, el modo cocina, la lista, la despensa y los cambios de comidas, y planea una semana nueva cada semana.
• El plan anual incluye 7 días de prueba gratis a través del App Store. Apple te pide tu método de pago cuando la empiezas y te cobra cuando termina, salvo que canceles al menos 24 horas antes. Los planes mensual y semanal no tienen prueba.
• Tus ajustes, tu cuenta, restaurar una compra y eliminar tu cuenta nunca requieren Ollita Pro.

Restaurar tus compras

Si compraste Ollita Pro y no aparece:

1. Revisa que tu iPhone tenga iniciada la sesión en la cuenta de Apple con la que pagaste.
2. En Ollita, abre Configuración › Suscripción › Restaurar compras. La pantalla de suscripción también tiene Restaurar abajo.

Para usar Ollita Pro en más de un iPhone, inicia sesión en la misma cuenta de Ollita en cada uno y, si Pro no aparece, toca Restaurar compras. Restaurar en un iPhone que no tiene iniciada la sesión en esa cuenta pasa Ollita Pro a ese iPhone y lo quita de tu otro iPhone.

En familia: si quien se suscribe comparte sus compras con tu familia, Ollita Pro también funciona en tu iPhone. Abre Ollita y, si Pro no aparece, toca Restaurar compras. Cada persona conserva su propio plan y su lista. Solo quien se suscribió puede cancelar la suscripción.

Cancelar o cambiar una suscripción

1. Abre Configuración en tu iPhone y toca tu nombre.
2. Toca Suscripciones y después Ollita.
3. Toca Cancelar suscripción, o elige el otro plan.

En Ollita, Configuración › Suscripción › Administrar suscripción abre la misma página. Cancela al menos 24 horas antes de que se renueve tu suscripción para evitar el siguiente cobro. Eliminar Ollita, o tu cuenta de Ollita, no cancela una suscripción. Apple procesa los reembolsos del App Store: pide uno en reportaproblem.apple.com.

Pasarte a un iPhone nuevo

Ollita guarda tu plan en tu cuenta de Ollita mientras lo usas, desde tu primer cambio, incluso antes de que inicies sesión. Para recuperarlo en un iPhone nuevo, o después de reinstalar Ollita, primero inicia sesión en tu iPhone actual:

1. En Ollita, abre Configuración y toca Inicia sesión para guardar tu plan.
2. Elige Iniciar sesión con Apple o Continuar con correo electrónico.

En tu iPhone nuevo, toca Ya uso Ollita en la pantalla de bienvenida e inicia sesión de la misma forma. Tus ajustes, semanas, lista y despensa vuelven. Si Ollita Pro no aparece, usa Restaurar compras. Tus ajustes de recordatorios también vuelven, pero el avance del modo cocina se queda en el iPhone anterior, y el iPhone nuevo tiene que permitir las notificaciones de Ollita (consulta Recordatorios).

Si nunca inicias sesión y eliminas Ollita, no hay forma de recuperar ese plan.

Eliminar tu cuenta

En Ollita, abre Configuración, baja hasta el final, toca Eliminar cuenta y confirma. Esto elimina tu cuenta de Ollita y sus datos, hayas iniciado sesión o no: tus ajustes, semanas, lista, despensa y lo que pagaste en nuestros servidores, tus registros en RevenueCat y PostHog, y tu plan en este iPhone. Algunos registros no se eliminan de inmediato, como las copias de seguridad y los registros del servidor (unos 7 días) y los correos que nos hayas enviado.

Eliminar tu cuenta no cancela una suscripción del App Store. Si tienes una, cancélala también.

Reportar un problema con una receta

Si una receta tiene un error, como una cantidad equivocada, un paso que falta o un alérgeno que no indica, escribe a ollita@nookpages.com con el nombre de la receta y qué está mal. Revisamos cada reporte y corregimos la receta en una actualización.

Tus datos y tu privacidad

Nuestra Política de privacidad explica qué recopila Ollita y por qué. En Ollita:

• Configuración › Privacidad › Compartir datos de uso activa o desactiva los datos de uso. Nunca incluyen lo que comes, compras o pagas.
• Tus dietas, alergias, presupuesto y hogar se quedan fuera de los datos de uso, y Ollita no tiene funciones de IA: nada de lo que escribes va a un proveedor de IA.

Para pedir una copia de tus datos, o que se corrijan o eliminen, escribe a ollita@nookpages.com desde el correo de tu cuenta de Ollita. Una cuenta que nunca inició sesión no tiene correo: puedes ver y cambiar todo lo que guarda en Ollita, y eliminarla en Configuración › Eliminar cuenta.